Информация для пользователей и партнеров №19709 от 19.03.2015
"1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)"
Продукт "1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)" расширяет стандартные возможности технологической платформы "1С:Предприятие 8" в части работы с различными типами современных телефонных систем.
"1С-Рарус: Интеграция с телефонией (СофтФон)" может быть использована как для создания оригинальных конфигураций, решающих задачи связанные с интеграцией с телефонией, так и для расширения функциональных возможностей существующих учетных решений в части управления телефонными звонками в компании.
Примеры возможных областей применения:
информирование коллег (каждый сотрудник знает, когда и как можно связаться);
информация о пропущенных звонках, общая адресная книга с фото сотрудников, внутренний чат;
анализ статистики (длительность звонков по дням/неделям, в том числе пропущенных);
прослушивание записей разговоров из "1С:Предприятие 8" (легкий разбор конфликтных ситуаций);
быстрый набор номера клиента/сотрудника "в одно касание";
автоматическая фиксация факта звонка и регистрация нового телефонного номера в конфигурации "1С:Предприятие 8";
сотрудник всегда знает, какой клиент и по какому вопросу обращается;
после фиксации звонка легко контролировать его дальнейшую обработку в системе CRM;
на основе данных из "1С:Предприятия" программа знает на какого сотрудника маршрутизировать звонок.
Примеры телефонных систем с которыми поддерживается интеграция:
Примеры телефонных систем с которыми поддерживается интеграция:
Panasonic KX-TDA/ TDE;
Avaya IP Office;
Cisco Call Manager / Cisco Call Manager Express / Cisco UCM;
IP ATC Asterisk;
IP-АТС "АГАТ UX" / Call-центр INFINITY;
Любые другие АТС, поддерживающие SIP и/или TAPI 2.1 протоколы.
Решение поставляется в клиент-серверном варианте работы, что позволяет использовать его как для нескольких пользователей, так и масштабировать на сотни одновременно работающих пользователей.
Прикладное решение работает в толстом или тонком клиенте "1С:Предприятия 8".
Продукт поддерживает операционные системы MS Windows всех версий.
Решение может быть использовано самостоятельно, но наибольший эффект от его применения будет достигаться при совместном использовании с учетным решением на платформе "1С:Предприятие 8".
Для возможности ознакомления с решением оно доступно бесплатно в полном функционале на одно рабочее место. Дальнейшее расширение рабочих мест лицензируется по количеству активных сеансов (рабочих мест).
Продукт уже используется (встроен) в типовых конфигурациях программ "1С:CRM" (Стандарт, ПРОФ, КОРП), "1С:ITIL" (ПРОФ, КОРП), линейки "1С:Медицина", "Альфа-авто" 4 и 5 редакций.
Дополнительную информацию по продукту можно получить в группе компаний "1С-Рарус" (127434, г. Москва, Дмитровское ш., д. 9Б) по e-mail: crm@rarus.ru, по тел.: +7 (495) 231-20-02, 223-04-04.